V poslední době se na město Prachatice obrátilo několik občanů se zdravotním postižením i jejich blízcí s upozorněním na potíže při využívání výdejních boxů zásilkových společností. Tyto moderní služby sice přinášejí rychlost a pohodlí, ne vždy jsou však navrženy tak, aby byly skutečně přístupné pro všechny.
Situaci ve městě jsme se rozhodli ověřit přímo v terénu. V rámci iniciativy Národní rady osob se zdravotním postižením v ČR vozíčkářka společně se svým osobním asistentem (v rámci služby Osobní asistence Prachatice pro společností KreBul a projektu Šance pro život, realizovaném na městě Prachatice) dle seznamu upozornila na konkrétní místa, která mohou být pro osoby se zdravotním postižením obtížně dostupná. Nejde přitom o kritiku stávajících výdejních boxů, Zásilkoven, Balíkoven ani služeb typu PPL, ale o snahu hledat další možnosti zlepšování a postupného zkvalitňování každodenního života lidí se zdravotním postižením.
Město Prachatice se dlouhodobě systematicky věnuje odstraňování bariér – nejen těch velkých architektonických, ale i bariér „lidských“ a zdánlivě drobných, které však mohou mít zásadní vliv na samostatnost a kvalitu života osob se zdravotním postižením. Právě tyto menší překážky často rozhodují o tom, zda je služba skutečně dostupná, nebo zůstává jen teoreticky využitelná.
Problémy se nejčastěji týkají výšky boxů – některé schránky jsou umístěny příliš vysoko, jiné naopak velmi nízko, což ztěžuje manipulaci například osobám na vozíku nebo lidem se sníženou hybností. Dalším častým problémem je samotné umístění boxů v terénu: přístupové cesty nejsou bezbariérové, povrch je nerovný nebo je stanoviště obtížně dostupné. Zvláštní komplikací je i nedostatečné označení – pro osoby nevidomé nebo slabozraké jsou boxy prakticky nečitelné, chybí hmatové prvky či popisy v Braillově písmu.
Věříme, že pokud dojde k systematické analýze jednotlivých stanovišť, mohou na tyto podněty zásilkové společnosti reagovat. Rádi bychom je tímto vyzvali ke spolupráci při hledání řešení, která povedou k postupnému zlepšování přístupnosti – například při plánování nových boxů, úpravách jejich okolí, zlepšení ergonomie ovládacích prvků nebo doplnění orientačních a hmatových označení. Chápeme, že řadu úprav lze realizovat především u nově instalovaných zařízení, přesto má smysl začít o těchto tématech otevřeně mluvit už nyní.
Podobná situace se týká i samoobslužných pokladen v obchodech. Tyto technologie zrychlují nákup a poskytují určitou míru soukromí, zároveň ale předpokládají schopnost pracovat s elektronickým rozhraním, skenovat zboží a provádět bezhotovostní platby. Pro část seniorů a osob se zdravotním postižením může být tento způsob nákupu obtížný nebo zcela nepřístupný. Problémem je také upřednostňování bezhotovostního styku, které může některé osoby bez vlastního účtu či s omezeným přístupem k technologiím zcela vylučovat. Nechvátejme, dejme novým věcem čas.
Možným řešením je především zachování asistované obsluhy, možnost hotovostních plateb, dostatečný prostor kolem pokladen a jasné označení, že je možné požádat o pomoc. U výdejních míst zásilek se nabízí kombinace boxů a obsluhovaných poboček, zvonky pro přivolání obsluhy nebo srozumitelně uvedené kontakty pro asistenci.
V Prachaticích v současnosti fungují služby PPL, Zásilkovna, Balíkovna i různé typy výdejních boxů. U některých míst, která nejsou plně bezbariérová, je alespoň k dispozici zvonek. Jinde však narážíme na vysoké nebo dotykové boxy, úzké vstupy do balíkoven či nutnost čekat, až si někdo všimne člověka na vozíku, že potřebuje pomoc. Celkově bylo vytipováno v Prachaticích přibližně 21 míst, která by se při dobré vůli dala alespoň částečně zpřístupnit.
Cílem těchto podnětů není brzdit modernizaci, ale vést dialog o tom, jak nové technologie zavádět citlivě a inkluzivně.
Děkujeme všem, kteří se v Prachaticích na odstraňování bariér dlouhodobě podílejí, vnímají potřeby druhých a mají zájem město společně dál zlepšovat. Pohodlí by nemělo být výsadou jen části společnosti – dostupné služby by měly být skutečně dostupné pro všechny.
Hanka RH+ Rabenhauptová
Fotogalerie
Další fotografie
Pošlete článek dál lidem, pro které může být užitečný.