Podávání a vyřizování stížností

Lhůta pro podání

1 rok od skutečnosti, které se stížnost týká

Kdo může stížnost podat

✓Člověk, kterému je nebo byla sociální služba poskytována
✓Zákonný zástupce nebo opatrovník
✓Podpůrce nebo zmocněnec
✓Osoba blízká v případech stanovených zákonem
✓Člen domácnosti oprávněný podle občanského zákoníku
✓Rodinný příslušník nebo jiná osoba zastupující zájem uživatele
✓Zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb

Možnosti podání

Jak můžete stížnost podat

Osobně

Stížnost můžete předat kterémukoliv pracovníkovi Občanské poradny, vedoucímu služby nebo řediteli společnosti.
Adresa: KreBul, o. p. s., Zlatá stezka 145, 383 01 Prachatice

Telefonicky

Telefon: +420 723 123 093

E-mailem

E-mail: krebul@krebul.cz
E-mail poradny: poradna@krebul.cz

Písemně

Stížnost můžete poslat poštou na adresu sídla organizace nebo prostřednictvím datové schránky.
Datová schránka: mpfhpyq

Vhozením do schránky

Písemnou nebo anonymní stížnost můžete vhodit do schránky před sídlem organizace označené nápisem „KreBul, o. p. s.“

Jiným dostupným způsobem

Stížnost lze podat také způsobem, kterého je člověk schopen, například pomocí posunků, prostřednictvím zástupce nebo s pomocí tlumočníka.

Pokud je stížnost podána ústně nebo telefonicky, pracovník o ní bez zbytečného odkladu pořídí písemný záznam.

Jak bude stížnost vyřízena

Přijetí a evidence

Každý pracovník je povinen stížnost přijmout a předat ji osobě odpovědné za její evidenci a vyřízení. Do evidence se zaznamenává zejména datum a způsob přijetí, obsah stížnosti, osoba odpovědná za vyřízení, výsledek šetření, přijatá opatření a datum odeslání odpovědi.

Prošetření

Stížnost prošetřuje nadřízený pracovník osoby, proti které směřuje, nebo jiná pověřená osoba, která není ve střetu zájmů a jejíž nestrannost není důvodně zpochybněna.

Písemná odpověď

O výsledku obdrží stěžovatel písemné vyrozumění. To obsahuje shrnutí stížnosti, způsob jejího prošetření, zjištěné skutečnosti, závěr, případná nápravná opatření a informace o možnosti dalšího přezkoumání. U anonymní stížnosti je výsledek zaznamenán v evidenci stížností.

Lhůta pro vyřízení

Stížnost je vyřizována bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. Ve zvlášť složitých případech může být lhůta prodloužena nejvýše o dalších 30 dnů. Stěžovatel musí být o prodloužení a jeho důvodech informován ještě před uplynutím původní lhůty.

Obraťte se na nás

Pokud s vyřízením nesouhlasíte

Pokud nesouhlasíte se způsobem vyřízení stížnosti nebo nebyla stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, můžete do 60 dnů požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí o prověření jejího vyřízení. Obrátit se můžete také na Správní radu společnosti, příslušné orgány veřejné správy nebo veřejného ochránce práv.

Ministerstvo práce a sociálních věcí ČRNa Poříčním právu 376/1, 128 01 Praha 2
E-mail: posta@mpsv.gov.cz · Datová schránka: sc9aavg

Veřejný ochránce právÚdolní 658/39, 602 00 Brno
Telefon: +420 542 542 111

Nahlížení do dokumentace

Stěžovatel má právo nahlížet do dokumentace vedené o jeho stížnosti a pořizovat si z ní výpisy nebo kopie v rozsahu stanoveném právními předpisy. Poskytovatel přitom chrání osobní údaje a práva dalších dotčených osob.

Konzultační hodiny

Kde a kdy nás můžete navštívit

Mimo uvedené časy si můžete předem domluvit schůzku. Ve středu v Prachaticích je dopolední i odpolední čas vyhrazen administrativě a objednaným klientům.

Prachatice

Zlatá stezka 145
383 01 Prachatice

Pondělí: 10:00–12:00 · 12:30–17:00
Úterý: 10:00–12:00 · 12:30–17:00
Středa: 10:00–12:00 · 12:30–17:00
Čtvrtek: 10:00–12:00 · 12:30–17:00
Pátek: 10:00–12:00 · 12:30–17:00

Vimperk

Nad Stadionem 199
385 01 Vimperk

Středa: 8:00–11:30, 12:30–17:00
Ostatní dny: Po předchozí domluvě