Podávání a vyřizování stížností

Lhůta pro podání

1 rok od skutečnosti, které se stížnost týká

Oprávněné osoby

Kdo může stížnost podat

✓člověk, kterému je nebo byla služba poskytována
✓zákonný zástupce nebo opatrovník
✓podpůrce nebo zmocněnec
✓osoba blízká v případech stanovených zákonem
✓člen domácnosti oprávněný podle občanského zákoníku
✓rodinný příslušník nebo jiná osoba zastupující zájem uživatele
✓zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb

Stěžovatel si může zvolit nezávislého zástupce. Stížnost je možné podat také anonymně.

Možnosti podání

Jak můžete stížnost podat

Osobně

Stížnost může přijmout osobní asistent, sociální pracovník, vedoucí služby nebo ředitel společnosti.

Adresa:
KreBul, o. p. s.
Zlatá stezka 145
383 01 Prachatice

Telefonicky

Telefon: +420 723 123 093

E-mailem

E-mail: krebul@krebul.cz
E-mail služby: asistence@krebul.cz

Písemně

Stížnost můžete poslat poštou nebo prostřednictvím datové schránky.
Datová schránka: mpfhpyq

Vhozením do schránky

Písemnou nebo anonymní stížnost můžete vhodit do schránky před sídlem organizace označené „KreBul, o. p. s.“

Jiným dostupným způsobem

Stížnost lze podat také způsobem, kterého je člověk schopen, například posunky, prostřednictvím zástupce nebo s pomocí tlumočníka.

Pokud je stížnost podána ústně nebo telefonicky, pracovník o ní pořídí písemný záznam.

Jak bude stížnost vyřízena

Přijetí a evidence

Každý pracovník je povinen stížnost přijmout a předat ji osobě odpovědné za evidenci a vyřízení.

Prošetření

Stížnost prošetřuje nadřízený pracovník osoby, proti které směřuje, nebo jiná pověřená osoba, která není ve střetu zájmů.

Písemná odpověď

Stěžovatel obdrží písemné vyrozumění obsahující výsledek šetření, odůvodnění a případná nápravná opatření. Výsledek anonymní stížnosti se zaznamená do evidence stížností.

Lhůta

Stížnost bude vyřízena nejpozději do 30 dnů. Ve zvlášť složitých případech lze lhůtu prodloužit nejvýše o dalších 30 dnů. Stěžovatel musí být o prodloužení a jeho důvodech předem informován.

Další přezkoumání

Pokud s vyřízením nesouhlasíte

Pokud stížnost nebyla vyřízena včas nebo nesouhlasíte se způsobem jejího vyřízení, můžete do 60 dnů požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí o prověření. Obrátit se můžete také na Správní radu společnosti, příslušné orgány veřejné správy nebo veřejného ochránce práv.

Ministerstvo práce a sociálních věcí ČRNa Poříčním právu 376/1, 128 01 Praha 2
E-mail: posta@mpsv.gov.cz · Datová schránka: sc9aavg

Veřejný ochránce právÚdolní 658/39, 602 00 Brno
Telefon: +420 542 542 111

Nahlížení do dokumentace

Stěžovatel má právo nahlížet do dokumentace vedené o jeho stížnosti a pořizovat si z ní výpisy nebo kopie v rozsahu stanoveném právními předpisy. Poskytovatel přitom chrání osobní údaje a práva dalších dotčených osob.